La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura immediata e definitiva del suo conto l’8 agosto a causa della dipendenza dal gioco herospin d’azzardo, richiesta confermata tramite ricevuta. Tuttavia, il casinò aveva accettato un deposito di 300 € il giorno successivo e il suo conto era rimasto aperto. La giocatrice ha chiesto chiarimenti sui suoi diritti in merito al rimborso. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha confermato la chiusura definitiva del conto e ha riconosciuto l’errore nell’elaborazione del deposito. La giocatrice è stata informata che la sua richiesta di rimborso era in fase di verifica e ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto.

Giochi

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La giocatrice dalla Germania ha avuto un problema con un deposito annullato di 150 €, che non era stato rimborsato. Nonostante le numerose richieste al Live Support, ha ricevuto risposte incoerenti e nessun aggiornamento in merito al suo rimborso. Credeva che questa situazione indicasse una frode intenzionale da parte del casinò. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto ai messaggi del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo. Il giocatore australiano aveva effettuato un prelievo di 1000 $ che si diceva fosse stato elaborato, ma non aveva mai ricevuto i fondi.

Selezione giochi HeroSpin

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